Customer always right....yup...but certain2 part customer tak right sebenarnya...hehehe...sapa2 yang jadi customer TM jangan marah ea...heheeh....its depend on the situation... nak jadi customer service memang perlukan kekuatan mental sebab kita akan jumpe pelbagai jenis perangai customer..ade yang baik, ade yang sinis...ade jugak yang call operator je nak marah2...sampai x bagi peluang langsung kita si operator ne nak bersuara...ishish....banyak jumpe customer perangai seumpama ini....ape yang penting....bersabar banyak2..secara tidak langsung kita yang dulunye ne suka marah2 lepas jadi customer service TM terus je jadi wanita dan lelaki yang sabar...itu sumer berkat kesabaran....Allah bagi kita kekuatan...jadi pergunakan ia dengan sebaik2nya...
saya ada pengalaman dengan seorang pelanggan nie tau...die call je nak marah2....dia rasa apa yang dia cakap tu sumenya betul...geram jugak saya ne..tapi sebagai customer service saya tak boleh marah2 ngan customer...kami dah dilatih untuk mendengar apa masalah yang dihadapi customer dan selepas itu baru la kita selesaikan masalah tersebut....jangan meninggikan suara ngan mereka sebab perbualan kami dirakam...itu lah alasannya kenapa kami kena lemah lembut bercakap ngan customer...at last masalah tu selesai....
Nak rasa kerja macam nie???? cuba la...kalau bukan kat TM ada lagi contact centre kat Malaysia ne...cuba rasa dan letak kan diri anda ditempat kami sebagai customer service....
Have a great day...MUAH....!!!!!
