Kenapa Perlu Professional Ketika Bekerja?

#Kepada sesiapa yang berkhidmat sebagai pegawai khidmat pelanggan atau staff khidmat pelanggan atau dalam bahasa inggerisnya Customer Relation Officer atau pun Customer Service Representative or Professional mesti sudah diterapkan dan dilatih supaya bersikap professional ketika berurusan dengan pelanggan.

#Disini saya ingin kongsi sedikit pendapat tentang sikap bekerja sama ada bekerja di sector awam atau sector swasta. Melalui pengalaman dan pemerhatian sendiri yang mana saya rasa tak elok saya akan kongsikan disini dan solusi yang saya rasa perlu untuk penambahbaikan. Macam pakar pulak saya ni kan. Tak pe la kan. Kalau anda nak baca boleh teruskan membaca dengan harapan kita perbaiki diri sebab ‘first impression’ pelanggan datangnya dari kaunter atau pun operator jika melalui telefon.

#Pengalaman saya bekerja sebagai Customer Service Professional di Telekom Malaysia Berhad (TMB) selama 4 tahun mungkin dah cukup untuk saya berkongsi pengalaman.

#Saya mula bekerja dengan TMB pada 05 Mei 2010 dan jawatan saya ketika itu adalah sebagai Customer Service Representative dan saya diletakkan dibawah bahagian Direct International Assistant Service (DIAS). Berkidmat dibahagian ini selama 6 sebelum saya ditukarkan ke bahagian lain. Sebelum saya dimasukkan ke Bahagian tersebut saya telah diberikan latihan yang terperinci sebagai persediaan saya sebelum saya dibenarkan untuk “go life”. “Go life” bermaksud ready untuk menjawab panggilan. Saya bertugas sebagai operator di Bahagian DIAS ini dan tanggungjawab saya adalah menjawab panggilan dari pelanggan TMB yang mana mahu menyambungkan panggilan dari Malaysia ke kawasan dalam Malaysia atau panggilan dari Malaysia ke Luar Negara. Pening tak ayat? Tak peningkan. Hari-hari saya menjawab panggilan dari pelanggan. Saya juga dikehendaki memantapkan bahasa Inggeris saya kerana bahagian yang saya kendalikan ini banyak menyambung panggilan ke luar Negara dan saya perlu bertutur dengan lancar dalam bahasa tersebut.

#Bersikap sebagai pegawai khidmat pelanggan yang professional telah dipupuk ketika latihan. Kami ada standard skrip yang dibenarkan ketika bercakap dengan pelanggan. Kami juga telah diberitahu supaya tidak melakukan sesuatu yang boleh memberikan imej buruk kepada syarikat. Agak-agak sesiapa yang tak mahu terima syarat yang telah diberikan oleh syarikat, silalah angkat kaki sebab TMB ni dia dah formally known diseluruh Malaysia jadi yang tak nak ikut sila berundur awal-awal.

#Kemudian saya ditawarkan untuk menimba lebih banyak pengalaman di bahagian lain selepas 6 bulan saya berkhidmat di bahagian DIAS. Saya telah di tempatkan di bahagian Product dan Billing (P&B) dan menurut kawan-kawan bahagian ini sangat hebat penangan pihak pelanggannya yang marah-marah, suka mengamuk dan fussy. Macam sama je kan kesemua tu. Takpe la yang penting faham. Saya berkhidmat di bahagian P&B ni selama 3 tahun lebih. Macam-macam perangai pelanggan saya jumpa. Dimaki hamun memang tak boleh dikira dalam sehari mesti ade.

#Terapan supaya bersikap professional ketika bekerja memang membantu. Kita cool je masa handle pelanggan tu. Bukannya pelanggan nampak pun muke saya. Buatlah gaya apa pun yang penting pelanggan dengar suara saya hati dia senang. Poyo sungguh!!!

#Saya nak kongsi tips sikit macam mana nak jadi lebih professional

1. Senyum (manusia ni memang mudah cair bile melihat manusia lain tersenyum. Lagilah kalau kita bagi senyuman yang paling manis kat mereka)
2. Pandang mata pelanggan bila sedang bercakap (Janganlah cuba bercakap sambil mata tengok monitor pc. Tu memang nak menempah makian. Bila kita pandang mata pelanggan, secara tidak langsung pelanggan nampak kesungguhan kita mendengar apa masalah mereka.
3. Jadilah pendengar yang setia (Pelanggan yang marah-marah ni biasanya dorang nak kita dengar masalah mereka bukannya ape pon kan jadi dengar je la dari awal sampai akhir, lepas tu dia ok je..)
4. Jangan berbual di kaunter (yang ini merujuk kepada petugas kaunter yang suka sangat berborak dengan rakan sebelah dia. Elakkan la yer sebab pelanggan akan terasa hatinya sebab dia ade kat depan kita tapi kita plak dok borak ngan kawan. Masa ramai orang di kaunter jangan cube-cube borak ye kalau taknak gambar anda di”snap pastu di viralkan. Maklumlah zaman serba canggih sekarang ni)
5. Jangan Pilih Kasih (ramai antara kita termasuklah saya kadang-kadang suka layan orang yang agak-agak kita suka. Layanan mesti tip top. Jangan ye. Pelanggan semuanya kena bagi layanan yang sama)
6. Maintain Mood (Biasanya mood pagi-pagi memang superb but at the end of the day sume tarik muka. Dah takde dah senyum manis tu. Tu tak nak ye. Maintainkan mood anda dari pagi sampai habis kerja.

 

Amacam? Banyak tak tips. Saje kongsi-kongsi. Harapannya Cuma satu biarlah kita bekerja bukan sebab ingin mengejar wang ringgit. Bekerjalah sebab kerja itu sendiri dan niat kerana Allah. In Shaa Allah pulangan yang lumayan anda dapat. Amin.

 

Admin

Siti Norhaida Wahab

14 Ogos 2015 @ 01.24am

Kenapa Pakai Inner Neck?

Kenapa ye saya pakai inner neck? Setiap yang berlaku mestilah ade sebab kan memang itu yang telah ditetapkan oleh Allah SWT dalam setiap kejadian. Bermula dari satu peristiwa atau kejadian yang berlaku pada diri sendiri bukannya pada orang lain. Saya kongsi bersama di dalam entri ini. Terdapat satu sebab kenapa saya boleh berinner neck nie. Sejak sekolah menengah saya mengalami allergic teruk pada bahagian dagu. Cerita mula zaman sekolah menengah sebab masa tu baru start pakai tudung itu pun masa tingkatan lima. Allergic tu sebab butang tudung jadi memang mengganggu pemakaian tudung saya sehingga menjadi tidak terkawal. Macam teruk sangat je kan tapi memang teruk tau. Dah sampai tergaruk-garuk pastu berdarah. Kalau kena air memang pedih yang amat. Kalau cuaca panas lagilah allergic tu datang jadi kena standby la masa tu. Yang paling teruk kesan allergic tu tertinggal kat leher. Tu yang tak berapa nak best.

Allah SWT tu Maha Penyayang. Mestilah Allah sayang saya sebab tu Allah beri hidayah supaya saya mencari jalan agar Allergic ini berkurangan. Nak dijadikan cerita, saya terpandang tudung ‘bibik’ yang tak guna. Awning pon dah rosak jadi saya potong awning tu tinggallah sebahagiannya. Jangan ambil yg ade awning ye. Kalau nak cantik, jahit sikit tempat yang digunting supaya kelihatan kemas dan takde lah serabut sangat masa pakai nanti. Kemudian saya adjust sikit pada bahagian dagu supaya tudung tu tak jatuh ke belakang bila dipakai. Adjustment pada leher tu saya buat supaya selesa dan tak terlalu ketat atau longgar. Saya tengok kat cermin memang cantik. Macam inner beli kat kedai cume bezanya inner ni buat sendiri dan dibuat daripada tudung-tudung yang dah tak guna. Ini salah satu cara mengelakkan pembaziran jugak tau. Mula-mula pakai memang rasa tak selesa pada leher sebab kadang-kadang saya rasa kepanasan. Tapi makin lama pakai inner ni makin selesa sampailah saya memakainya sehingga sekarang.

Selain daripada tu juge ade seseorang menegur saya dimana tudung bawal yang selalu saya pakai tu menampakkan leher saya. Jadi 2 in 1 la saya buat inner sendiri ni. Pertama, sebab allergic teruk saya tu dan kedua, inner neck ni secara tidak langsung bila dipakai ia akan menutup leher saya dan bila saya pakai tudung bawal atau ape-ape jenis tudung inner ni membantu melindungi leher saya daripada dilihat orang yang bukan muhrim saya. Perfect kan. Allah bagi cara hanya untuk allergic saya saja dan pada masa yang sama Allah bagi kelebihan lain iaitu memperbaiki cara penutupan aurat saya sebagai seorang perempuan.

Kalau ada yang masih simpan tudung ‘bibik’ lama tu jangan la buang. Cube la buat inner sendiri In Shaa Allah anda akan puas hati.

 

 

Sekian saja berkongsian saya buat masa ini. Selamat mencuba. Assalamualaikum.

 

Admin

Siti Norhaida Wahab

23th July 2015 @ 2.10am

ISTIQAMAH & HIDAYAH

 

#I’m trying to be a better muslimah. Perubahan memerlukan istiqamah. Paksaan dalam perubahan bimbang tidak bertahan lama. Hopefully you will be there when in need you to guide me to be a better person in future. I’m trying dear...but slow-slow. Saya juga inginkan syurga Allah yang abadi. I will be more then what you aspect me to do. In shaa Allah.

#Hidayah Allah datang dalam pelbagai cara dan bentuk. Waaimah melalui kad pengenalan sendiri pon Allah dah turunkan hidayah (sebelum bertudung kad pengenalan saya dah pakai tudung dulu sebab masa buat kad pengenalan kena paksa dengan pendaftar kad pengenalan supaya saya pakai tudung sebab saya Islam)

#Gerak hati tu memang pasti sebab ianya datang dari Allah yang satu. Saya manusia biasa saja memang tak boleh menolak kalau Allah nak bagi hidayah. Rugi kalau tolak hidayah Allah.

#Share pengalaman sendiri bukan dari pengalaman orang lain. Kita yang mengalami maka kita tahu apa perasaan bila mendapat sebenar-benarnya hidayah Allah. Bersyukur sangat Allah pilih saya untuk teima hidayahNya.

#Terus mengenakan tudung sebab rasa malu dengan Allah, malu dengan diri sendiri dan malu dengan orang disekeliling. Malu dengan arwah abah juga sebab sebelum mengenakan tudung kepala memang togel tak pakai apa-apa. Kata-kata arwah abah memang terkesan dihati sehingga sekarang. Arwah abah cakap,

“Kalau kau sayangkan abah kau bertudung lah”

Masa arwah abah cakap macam tu mana ade perasaan nak berubah. Biasalah siapa tak kenal Haida seorang anak yang degil. Tapi Alhamdulilah Allah bagi isyarat supaya saya berubah kearah yang lebih baik.

#Ade yang cakap nak hidup tenang kena selalu membaca Al-Quran, baca dengan tajwid yang betul, dan fahamkan isi kandungan ayat-ayat yang ada dalam Al-Quran. Al-Quran yang Allah turunkan tu terus terang memang saya sukar memahami. Saya hanya membeli Al-Quran yang ada terjemahan saja sebab saya memang tidak tahu jawi apatah lagi bahasa Arab yang ada dalam Al-Quran. Kadang-kadang saya ada terfikir macam mana saya mahu jadi seorang yang lebih baik disisi Allah jika saya tidak tahu langsung membaca Al-Quran. Allahu Akbar. Itu kelemahan saya. Kelemahan yang saya sukar untuk hadapi. Saya mencuba membeli buku-buku iqra’ dengan harapan saya mampu belajar sedikit demi sedikit. Saya dalam tempoh pembelajaran dan harapannya memang tinggi sehingga saya dapat membaca bahasa Arab walaupun sedikit. In Shaa Allah.

#Syukur Allah bagi peluang rasa macam mana hidayah datang. Saya masih mencuba dan takkan pernah berhenti mencari cahaya Allah. Cuma saya tak mahu cakap berlebihan sebab ilmu agama saya tidak sehebat ahli ulama, saya cuma manusia biasa yang baru merangkak-rangkak mencari cahaya tersebut. Membaca Al-Quran juga saya tidak tahu apalagi mengajar orang. Banyak lagi yang perlu saya pelajari. Yang mana mahu berkongsi sudi-sudikan lah berkongsi dengan saya.

 

Terima kasih atas pembacaan anda.

 

Admin

Siti Norhaida Wahab

23th July 2015 @ 01.24am

 

Kad Kawin Buat Sendiri???

Nak buat kad kawin sendiri? Haa...dh nak kawin dah ker??  Maybe....hahahah...

So ape pendapat korang??

Aku berniat nak buat kad kawin sendiri nanti...save baget sikit kan...macam kreatif sangat je aku ni

Sebab nape aku nak buat kad kawin sendiri:

   i. Mestilah sebab save baget

  ii. Sebab kedua pon sebab save baget jugak...

...haahah....hahah....

Kad kawin in the making... in shaa Allah

Memang itu la masalah aku sekarang ni...

So aku decide nk wat kad kawin sendiri...

Stay tune ye utk melihat hasil kad kawin saya nanti...

Arious...

Nukilan,

Siti Norhaida Wahab

-Admin-